Attualmente è in atto una rivoluzione nel modo di comunicare e interagire nelle organizzazioni: nasce uno spazio di lavoro unico, in cui la persona è raggiungibile e può comunicare in qualsiasi momento, indipendentemente dal canale che intende utilizzare. Si tratta di un vero e proprio fenomeno di convergenza di una pluralità di servizi avanzati che permette una riduzione complessiva dei costi di comunicazione.

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